Руководитель департамента качества
Масштаб позиции В зоне ответственности — департамент качества: — отдел контроля качества — отдел обучения — отдел совершенствования Это не управление ОТК. Задача — выстроить систему, при которой: — брак устраняется на уровне причин — сотрудники работают по стандартам — улучшения дают измеримый эффект — снижаются потери и издержки производства Что нужно делать: — Обеспечивать полный цикл качества: входной контроль → производство → выходной контроль → клиент — Управлять системой работы с браком: анализ причин, устранение, предотвращение повторений — Обеспечивать работу с рекламациями: разбор, решения, системные меры — Развивать систему обучения: внедрение стандартов, повышение квалификации сотрудников — Руководить направлением совершенствования: внедрение улучшений, направленных на повышение качества и снижение потерь — Работать с экономикой качества: снижение брака, переделок и издержек — Обеспечивать корректную работу средств измерений: поверка, калибровка, контроль — Управлять командой (3 направления): постановка задач, контроль, развитие — Обеспечивать прозрачную систему показателей качества Как мы оцениваем результат: — Количество рекламаций: 0 или единичные случаи — Уровень брака: стремится к нулю — Отсутствие повторяющихся дефектов — Снижение потерь и издержек производства — Внедрённые и работающие улучшения — Повышение дисциплины и качества выполнения работ